1. Ångerrätt (14 dagar)

Som kund hos Pilgrim Supplements har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit varan, i enlighet med distansavtalslagen.

För att utöva ångerrätten ska du kontakta oss via e-post:
pilgrimsupplements@gmail.com

Vi återkommer med instruktioner och returinformation.

 

2. Villkor för retur

För att en retur ska godkännas gäller följande:

• Produkten ska vara i väsentligen oförändrat skick

• Produkten ska returneras i sin originalförpackning (om möjligt)

• Produkten får inte ha använts i större omfattning än vad som behövs för att fastställa dess funktion

• Returen ska skickas till vår svenska returadress (se nedan)

Produkter som är öppnade, använda eller saknar delar kan omfattas av en värdeminskningsbedömning enligt konsumentlagstiftningen.

 

3. Returadress

När din retur är godkänd och registrerad får du en returvägledning skickad till din e-post.

Returer ska skickas till:

Pilgrim Supplements

Boxnummer: 70114-1446 

70341 Örebro

Sverige

 

4. Returfrakt

Kunden står för returfrakten vid ångerrätt, enligt distansavtalslagen.

Du kan välja valfritt fraktbolag, men paket ska skickas med spårbar leverans.
Vi tar inte ansvar för försändelser som inte når oss.

 

5. Återbetalning

När vi mottagit och granskat returen meddelar vi dig via e-post.
Efter godkänd retur sker återbetalning:

• Till samma betalningsmetod som användes vid köpet

• Inom 14 dagar från det att vi mottagit returen

• Eventuell värdeminskning kan dras av om varan använts mer än nödvändigt

Fraktkostnader som betalats vid köpet återbetalas endast vid reklamation (fel på varan), inte vid ångrat köp.

 

6. Reklamation (felaktig eller skadad vara)

Om varan är defekt, skadad eller felaktig gäller 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen.

Vid reklamation står vi för:

✔ returfrakt
✔ eventuellt ny leverans
✔ full återbetalning vid godkänd reklamation

Kontakta oss på pilgrimsupplements@gmail.com med:

• Ordernummer

• Beskrivning av felet

• Bild/video på skadan (om möjligt)

 

7. Ej uthämtade paket

Paket som inte hämtas ut och returneras till oss debiteras en administrativ avgift på 150–250 kr för att täcka frakt och hantering.

 

8. Undantag som inte omfattas av ångerrätten

Enligt lag gäller inte ångerrätt för:

• Produkter där förpackningen brutits på hygieniska eller hälsoskäl (ex. kosttillskott)

• Digitala produkter som levererats elektroniskt

• Specialtillverkade varor

Kosttillskott får inte returneras om förseglingen brutits.

 

9. Kontakt & support

Vid frågor om retur, reklamation eller återbetalning:
📩 pilgrimsupplements@gmail.com

Vi svarar så snabbt vi kan och strävar efter att ge en trygg, tydlig och rättvis hantering vid varje ärende.